Política de Devoluciones
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de tu pedido conforme a la legislación vigente.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestra tienda online.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberás enviar un correo electrónico a: contact.tanalakale@gmail.com
Con el siguiente asunto: Devolución / Nombre del producto
En el correo deberás indicar:
Nombre completo
Número de pedido
Nombre del producto que deseas devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias para tramitar la devolución y se te informará del coste de esta.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio recibido, siempre que sea posible.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, Tana Lakale Atelier asumirá los costes de devolución y procederá al reemplazo o reembolso correspondiente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de:
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Artículos realizados por encargo o modificados expresamente a petición del comprador.
Aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.
Productos correspondientes a la categoría ‘Sample Sale’
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones anteriores, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, aplicándose el supuesto que ocurra primero.
Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo: contact.tanalakale@gmail.com
Indicando en el asunto: Incidencia / Nombre del producto
Te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal vigente.